اتفاقية مستوى خدمة المورِّد

بين [مستأجِر Novex — "العميل"] و[المورِّد — الاسم النظامي ورقم السجل التجاري].

1. نطاق الخدمة

يُقدِّم المورِّد خدمات [الفئة — مثل الضيافة أو الصوتيات والمرئيات أو النقل أو الأمن] للفعاليات المعتمَدة عبر أوامر الشراء الصادرة من Novex. يُحدِّد كل أمر شراء النطاق والعدد والمكان والتاريخ.

2. مستويات الخدمة

2.1 أوقات الاستجابة

• طلبات عروض الأسعار: خلال 24 ساعة (أيام العمل)
• الإقرار بأوامر التعديل: خلال 4 ساعات في أسبوع التنفيذ
• الاستجابة للحوادث يوم الفعالية: خلال 15 دقيقة

2.2 الجودة

• وصول الطاقم إلى الموقع قبل وقت فتح البوابات بـ 90 دقيقة على الأقل
• زيٌّ موحَّد، وشهادات سارية لتداول الأغذية للموظفين المعنيين (للضيافة فقط)
• اختبار جميع المعدات عند تسليم الموقع

2.3 التوثيق

• إصدار فواتير متوافقة مع ضريبة القيمة المضافة خلال 5 أيام عمل من انتهاء الفعالية
• إشعارات تسليم مُوقَّعة من مدير القاعة في Novex قبل المطالبة بالسداد

3. غرامات الإخلال

يحق للعميل خصم البنود التالية من الفاتورة التالية:

المخالفة	نسبة الخصم
تأخر الوصول 30–60 دقيقة	5% من قيمة أمر الشراء
تأخر الوصول أكثر من 60 دقيقة أو عدم الحضور	25% من قيمة أمر الشراء + تكلفة البديل
رسوب فحص الجودة عند التسليم	10% من قيمة أمر الشراء كحدٍّ أقصى لكل حادثة
تأخر إصدار الفاتورة (أكثر من 5 أيام عمل)	2% من قيمة أمر الشراء

4. الامتثال النظامي

يُقرّ المورِّد بامتلاكه سجلًا تجاريًا ساريًا وشهادة الزكاة والضريبة، وأي تراخيص قطاعية لازمة (مثل ترخيص الهيئة العامة للغذاء والدواء). انتهاء أي وثيقة قد يستوجب الإيقاف الفوري.

5. التعويض والتأمين

يحتفظ المورِّد بتغطية تأمين مسؤولية عامة لا تقل عن 1,000,000 ريال سعودي لكل فعالية. يُعوِّض المورِّد العميل عن أي مطالبات من الغير ناشئة عن إهماله.

6. البيانات الشخصية

تظل بيانات الحضور المُتبادَلة أثناء التنفيذ ملكًا للعميل. يُحظر على المورِّد الاحتفاظ بها أو إعادة بيعها أو استخدامها لأي غرض آخر. يسري نظام حماية البيانات الشخصية.

7. المدة والإنهاء

المدة الأولية 12 شهرًا قابلة للتجديد التلقائي لمدد مماثلة، ما لم يُخطر أحد الطرفين الآخر كتابيًا قبل 30 يومًا. ويحق الإنهاء الفوري عند الإخلال الجوهري.

8. القانون الواجب

تخضع الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُحال النزاعات إلى المحكمة التجارية المختصة في [المدينة].

العميل: ____________________
المورِّد: ____________________